連鎖SPA品牌「詩嫚特」延續品牌溫暖調性，以員工、顧客為本精神，透過「數位轉型」打造全新二代門店，提供最舒適且貼心的服務與環境，歡迎每位老朋友回家。
詩嫚特全店採用預約制，就是希望提供每位顧客最佳服務體驗。今年33歲的詩嫚特經歷多年與顧客一同成長，品牌再度迎來新轉變。談及二代店創立契機，協理鍾昱帆分享，2013年詩嫚特開始調整步調，除了集團內部整治外，更跨入全新醫美體系，為迎接未來市場做好準備；2019年品牌迎來第2次轉型，雖然碰上Covid-19疫情攪局，對以服務業為主的美容產業衝擊巨大，卻也有了時間進行反思，新型態二代店孕育而生。
二代店裝潢風格簡潔明亮，使用木質調色系妝點。（圖片提供：詩嫚特）
首次來到二代店的顧客，總會被簡約大氣的裝潢所吸引，室內大量運用純白色系與木質調材質妝點，各店因地制宜融入當地特色設計，寬敞休憩空間是一大亮點，來到詩嫚特享受療程之餘，也彷彿與好友相見歡，邊享受泡腳按摩之餘，也能與芳療師暢聊，紓心又舒壓。全台詩嫚特19家門市，目前「二代店」有14家，其餘5家同步轉換中。
詩嫚特協理鍾昱帆催生二代門市，提供更舒適貼心的環境。（圖片提供：詩嫚特）
想提供顧客更細緻SPA體驗，必須從根本做起。鍾昱帆解釋，2020年開始，詩嫚特從內部數位轉型與系統優化著手，透過專業分工管理，有效減少芳療師多餘外務，像是電話Call客及行政作業等，將全部心力投入服務，平均每人每天能多出1小時，以目前200位員工計算，每天省下約200小時人力，成效十分驚人！
詩嫚特重視人與人的溫度，以芳香療法結合經絡按摩服務顧客。（圖片提供：詩嫚特）
詩嫚特耗時多年打造「小嫚學堂」為員工教育訓練扎下穩健基礎，學院秉持芳療專業技能與銷售分家精神，避免第一線芳療師角色混亂，把學員分為「服務技術人才」與「服務銷售人才」2大類。鍾昱帆分析，傳統美容SPA多採師徒制，著重手把手教學，卻容易出現「藏一手」的情形，小嫚學堂透過專業學程培育「服務技術人才」的後勤講師，搭配線上教程輔助，鼓勵員工線上自學，強化自身能力；現場芳療師以服務時數與獎金制度，輔以服務級數檢定，如同機師檢測般，授予專業資格認證，強化員工自信心，打造專業的服務人才。以感性的傳承為基礎，與員工進行理性溝通，最終將有溫度的服務提供給貴賓，是小嫚學堂成立的初衷。
3級警戒期間，對以服務為本的美容SPA產業衝擊不小，詩嫚特走過疫情影響，2021年每月業績相較2020年成長14.9%，2022年相比前一年更提高17%。疫情期間仍有不少新顧客體驗專屬SPA服務，從新客業績成長量來看，2021年與2020年成長42.7%，2022年相較前一年也有26.4%的好成績。
