凱基銀行獲「數位轉型鼎革獎」，由《哈佛商業評論》全球繁體中文版發行人王力行（左）頒獎，凱基銀行資深副總經理盛嘉珍（右）代表受獎。（凱基提供／黃琮淵台北傳真）
凱基銀行推動數位轉型有成，將AI導入人資管理，協助主管更精準評估求職者與職位的合拍度，更建置「個人發展AI教練」，打造個人化學習地圖，榮獲《哈佛商業評論》第五屆數位轉型鼎革獎頒發「人資管理轉型獎大型機構組楷模獎暨AI應用特別獎」殊榮，顯示凱基銀行在AI驅動數位轉型上的卓越表現。
凱基銀行也設計一站式管理平台，整合各類制度流程，並由AI回覆工作相關等常見問題，讓新進員工有效率地取得所需資訊，大幅提升員工體驗，有效協助主管管理團隊。
凱基銀行人資長江怡慧表示，人資職能不應只侷限於回應用人單位的需求，凱基銀行先盤點職位說明書，建立清楚的職務與職能標準，並透過「招募AI教練」自動分析求職者履歷找出關鍵經驗與亮點，依據職位說明書與集團職能評估匹配度。
特別的是，「招募AI教練」系統會針對不同求職者生成客製化的面試問題，協助主管更精準評估求職者與職位的合適程度，自上線以來已應用於逾200多位的應徵者面試，招募流程效率亦提升50%，顯著提升面試品質。
凱基銀行在人才培育上，特別建置「個人發展AI教練」，將AI定位為「教練」而非「工具」，舉例來說，理財專員想要精進銷售技巧，於系統輸入需求後，個人發展AI教練就會提供目標、執行方法和課程建議等資訊，協助建構個人化完整的學習地圖，自上線以來，員工主動制定IDP人數成長70％。
凱基銀行設計一站式管理平台，整合各類制度流程，打造「人資e點通AI助理」，提供全天候即時問答服務，由AI回覆工作相關等常見問題，問題解決率超過80％，大幅提升員工體驗，同時也讓新進員工有效率地找到所需資訊，及有效協助主管管理團隊。
(中國時報)
