全聯歡慶20周年，昨首次跨國邀集日本松本清、大陸京東共同舉辦「決戰未來 叩關零售新殿堂」國際論壇，從行銷策略、全球科技與物流供應鏈及跨平台的新型零售時代3大主題談論零售新趨勢，並預告全聯要發揮「實體電商」影響力，明年第4季跨足電商，全聯董事長林敏雄說：「全聯要急起直追！」
20年來全聯不斷拓展，從最初的66店，至今已960多家，明年第1季要破1000店，林敏雄對成本控制要求嚴格，認為規模達到、成本才會降低，開到250家店時已達損益平衡，如今「更完整的服務和便利性我們一定會持續做，虛擬通路我們也一定會趕上。」設有停車場的門市明年會再增加，從現有3至4成達到5成以上。
便利多元 消費者有信心
林敏雄強調全聯給消費者信賴感，提供實惠且多元的商品，跟所有廠商互利、合作愉快，才能共創3贏的局面，「全聯以誠實起家，誠信、誠實是全聯一直以來的宗旨」。
目前全聯全台近千店，具有80％覆蓋率，市區最密集的1至2公里就有1家門市，可說是「離家最近的生鮮超市」，現有逾900萬會員，在來客中占70％、營收貢獻占85％。邁向下一個20年，全聯著重「E-Service」回到顧客的需要，也就是以每家店為核心，每家店都做電商，運用科技虛實整合，服務商圈的消費者。
決戰未來 打造銷售平台
全聯執行長謝健南表示要以「實體電商」精神打造平台新商機，從明年1月1日起會先與供應商、製造商共享情報、共同行銷、共同配送，讓供應商、製造商可即時藉由透明化的資訊看見全聯各門市商品銷售數據，以達到增加銷售、減少庫存的好處。
這也是為何全聯不做自有品牌，而是與供應商、製造商共同經營品牌，不但可藉由APP、LINE、FB等數位媒體即時與消費者互動，還可透過大型展演與公開活動讓供應商一起參與，增加曝光度和行銷面向；且在最後一哩路，透過共同配送的機制「店配」讓成本較低。
虛實整合 服務更有效率
預計明年第4季，消費者可透過全聯APP了解各門市銷售商品資料，查詢、訂貨、支付、店取或外送，「未來零售業的商品和服務，離顧客最近的才是贏家。」這也是全聯提倡「吃多少買多少」訴求的精髓，到離家最近的生鮮超市很便利，「吃多少、買多少、浪費少，浪費少、鮮度就提升。」
「實體電商」重點在於導客，全聯行銷協理劉鴻徵表示，未來每家全聯門市猶如發貨倉，鮮度和即時性是優勢；E-Service就是消費者想買就可下單，且隨時可買，同時還可增加關聯性購買。正好與松本清實體店鋪擴展數位化、預計明年在台導入點數卡，讓台日可共通；和京東的「無界零售」理念一致，都在於藉由虛實整合讓服務更有效率且省力。
3金齊發 全方位接軌國際
全聯在20周年的尾聲首度舉辦國際性論壇，期望帶給各通路及廠商全新的視野，本月26日也會發表第1本企業書畫下美好的句點。全聯營運長蔡篤昌表示明年在「綠金」外，會再強化發展「3金」，也就是「黑金」咖啡、「黃金」現烤麵包、「紅金」葡萄酒。
蔡篤昌表示，現煮咖啡到年底會有200多店販售，預計明年要達500多家；阪急麵包到年底有50多家，預計明年擴展至1、200家店，未來黑金和黃金可聯手攻早餐市場；較少被提及的葡萄酒市場，從2015年起明顯攀升，店鋪從當初的2個貨架販售，現今最高增為6個貨架，近2年業績逐年成長3、40％。至於，推動台灣農業的生鮮「綠金」目前穩定發展，未來會再補強小農商品。
回顧2018年，全聯5月首度舉辦家庭日，將重視家庭的核心理念植入人心；5月底一級主管們為展現繼續攀向高峰的決心，攜手企業吉祥物「福利熊」攻頂玉山；10月於總部展開生日慶活動，邀惠明盲校、Boxing樂團站台，同時在全台門市訂製生日蛋糕，邀社區鄰里共襄盛舉。對外，福利熊除參與台灣國際熱氣球嘉年華外，也到泰國、到日本參與佐賀國際熱氣球節，不只對內穩住本土超市龍頭的地位，同時全方位與國際接軌。
(中國時報)
