南山人壽研發 黃金眼AI防詐

犯罪預防電影情節真實上演；南山人壽自主研發「黃金眼AI防詐」模型，透過豐富保戶數據資料庫及第一線客服同仁的經驗貼標，主動辨識每位臨櫃辦理保單借款或解約保戶的遭詐騙風險等級，進而提供主動關懷，用科技預先防詐，守護保戶珍貴資產。

　詐騙案件層出不窮，警政署165打詐儀表板資料顯示，光是今年4月全台受理詐騙件數高達1萬5961件，累積財產損失金額達76.52億元，平均每天有超過2.5億元的巨額款項流入詐騙集團手中。

　為落實公平待客精神，南山人壽去年完成「黃金眼AI防詐」模型的開發建置，由專家經驗梳理，透過保戶行為分析、保戶及保單資料側寫，輔以客服人員臨櫃的情境判斷，建構AI決策風險分級模型，判斷該名保戶遭詐騙的風險程度，並持續透過內、外部的資料蒐集與數據驗證，強化AI模型的辨識能力。

　南山人壽「黃金眼AI防詐」模型有三大特色，第一，多模態數據源，綜合第一線客服人員經驗、保戶與保單側寫等資料歸納風險因子；第二，自適應演進，導入集成學習、運用多模型決策等，提升模型預測效能；第三，外部資源協防，如與警政署刑事警察局合作，掌握常見詐騙樣態。

　以臨櫃辦理保單借款為例，有「黃金眼AI防詐」，客服人員受理案件時，能即時透過防詐模型取得保戶可能遭詐騙的風險等級燈號，保戶燈號顯示為中、高風險等級的黃、紅燈，將依個別情境，按照標準作業流程進行不同的應對措施。

　若保戶顯示低風險的綠燈，客服同仁仍會依保戶現場神情舉止等經驗進行判斷，即透過科技力量，輔以客服人員積極主動的確認與提醒；「黃金眼AI防詐」自去年完成開發後，已於南山各地客服中心實際使用，導入迄今已阻擋5件詐騙案件，阻詐金額近400萬元。

(中國時報)