信義房屋逢甲惠來店店長周子凡（中）將客戶分為三類，分別「投其所好」。（信義房屋提供）
房仲業務員要成功，不能只「賣房」！信義房屋逢甲惠來店店長周子凡將客戶分為三類，分別「投其所好」，無論博感情，或是引經據典、經濟數據都難不倒他，不但為他和客戶培養出難能可貴的好交情，更在兩年內讓團隊業績翻倍，帶著同事和客戶一起「發大財」。進入房仲業7年，周子凡經歷了房市的一波起落，2012年新人時期他在台中西屯，北七期高總價案件賣得嚇嚇叫，但很快到了2014年，台中實施「豪宅限貸令」，高總價案件成交量少了6成，周子凡開始改做南七期較小坪數、自住客較多的案子。
遇過置產型客戶，也大量接觸自住客，周子凡發展出一套「待客經」，將客戶分為「感性類」、「理性類」和「投資類」，服務方式各有不同。感性類的客戶需要陪伴、分憂，他說，曾遇過一位擁有3戶房的華僑媽媽，由於口直心快，很少業務願意服務，但其實這位媽媽人不壞，只是想和房仲多聊天；在他悉心經營下，幫這位媽媽賣出兩戶，後來孩子返台，經介紹後又買了1戶房。他與這對母子自此維持定期吃飯的好交情，甚至成為華僑媽媽住進安養中心後的緊急連絡人，可說是難得的緣分。
至於「理性類」和「投資類」客戶，周子凡平時養成閱讀財經雜誌的習慣，能和客戶聊全球經濟、談投資物件的區域概況，甚至幫想賺錢的投資型客戶擬出更好的「生財模式」，成為客戶的「顧問」。
無論是哪一類客戶，和客戶成為超越對價的朋友關係，就是周子凡最重要的心法，「誠以待人，客戶一定會看到」，他說，以人為出發點，了解客戶為何要求高、需求多，才能提供最專業又貼心的服務。
2017年到逢甲惠來店任職店長後，他把這套哲學帶進團隊。周子凡提出「該出門打仗，不要等人來」的觀念，建立起逢甲惠來店的五星好口碑。兩年內，他助團隊登上全區業績王，每人收入都翻倍，今年目標是讓大家都領到百萬年薪，把更優質的服務提供給每位有緣相遇的客戶。
(中國時報)
