全球人壽董事長林文惠（中）偕同董事會成員、總經理馬君碩（左四）及高階主管，實地查訪台中分公司友善服務設施，落實以客為尊、待客如己的公平待客精神。（全球人壽提供╱洪凱音台北傳真）

　全球人壽致力推動企業永續發展，秉持「因為愛、責任在」品牌理念，由董事長林文惠領軍積極提升公平待客、以客為尊，分為「融入企業文化」和「提升資訊平權」兩大面向；林文惠實地查訪台中分公司，與董事們多次擔任「一日電話客服員」，全體內勤同仁超過1400名取得「失智友善天使」認證，服務有感升級。

　全球人壽也推出手語翻譯、多語言預約服務、金融友善官網功能優化、高齡友善網站建置，以及業界首創微型保險易讀手冊，強化金融弱勢族群資訊平權；此外，全球人壽榮獲2023年TCSA台灣企業永續獎「永續報告類-金融及保險業」最高榮譽第1類金獎，展現在企業永續和公平待客精神上的卓越成就。

　全球人壽於2019年成立「公平待客業務促進委員會」，並由董事會督導公平待客事務規畫與執行，將公平待客精神深深融入企業文化DNA，在林文惠率董事、一級主管實地查訪、提出軟硬體優化建議，融入每個細節後，整體服務品質全面提升。

　為提升資訊平權，全球人壽致力於落實金融友善，推動金融弱勢族群的金融知識培力，今年重點包括即時及預約手語翻譯服務，由TASLI社團法人台灣手語翻譯協會合作，使聽語障客戶能享受無障礙的服務。

　全球人壽也與財團法人台灣新住民家庭成長協會合作，推出9種新住民語言的翻譯預約服務，並在官網「金融友善服務專區」優化字體放大功能和語音播報服務，針對特定投資型商品也提供語音簡介，方便樂齡族群及視障客戶輕鬆了解相關重要投保權益，拓展多元族群的金融服務覆蓋面。

　因應台灣2025年將邁入超高齡化社會，全球人壽建置高齡友善網站「樂活保險村」，協助弭平高齡族群資訊落差，並透過防詐故事宣導，提醒高齡族群謹慎金融詐騙。

(中國時報)