信義房屋平鎮店經理徐宇澄。（信義房屋提供／王莫昀台北傳真）

　「新人培育推手」信義房屋平鎮店經理徐宇澄（見圖，信義房屋提供／王莫昀台北傳真），在信義房屋服務逾5年，於從業2年9個月即選上店主管，去年度更成功培育了3位新人轉正，且無新人離職，總排名躋身全信義房屋第一名。徐宇澄直言，常常告訴同仁「金盃、銀盃，不如好口碑」，服務要讓客戶感動並贏得信任！這也是為何，一般店頭專任委託率達3成，就很難得，但2022年徐宇澄帶領的分店能創造全店專任委託比例高達44％的佳績。

　徐宇澄表示，平日多會鼓勵同仁，不要認為房仲交易是一次性服務，須想著如何建立好口碑，提供的服務能讓客戶感動，若能成功落實，在房屋仲介這條路才能走得長久。

　徐宇澄說，「對客戶好一點」，從起心動念到落實，客戶多會感受到被真心對待，成交後，自然也願意繼續介紹其他客戶委託。進入信義房屋5年多，他在2年9個月就選上店長，最難能可貴的是，2020年他同時拿下桃一區成交件數最多，並榮獲年度服務品質獎，從信義房屋創辦人周俊吉手中拿到獎項。

　外對於界好奇，徐宇澄如何「貫徹」讓新人及同仁能跟上腳步？徐宇澄透露，他通常會「說一遍」、「做一遍」、「陪他走一遍」！

　以去年帶的新人為例，3人都有社會經驗，有自己的想法，徐宇澄說，如一開始硬要他們照自己說法做，可能會出現反效果，為此，會順著他們聽得懂、認同的方式來帶，最後結合新人與自己的方式，成功服務好客戶。徐強調，當陪他演練一遍後，會產生「行為記憶」，達成最好的效果。

　徐宇澄回憶，有一位新人，在最後一個月的最後一周才達標，順利轉正。成功的關鍵是完成了一位新北買家到桃園的購屋案。徐宇澄說，那案件屋主委賣約半年，買方在新北金瓜石工作，看房子也有一段時間，但在徐宇澄團隊接手後一周左右就完成簽約。

　徐宇澄笑說，那是一場難忘的金瓜石之旅。原本買賣方各有堅持，最後是將屋主與買家約在金瓜石一間廟門口見面，後來因雙方感動並信任他們的服務願意簽約，但因賣方年紀大，又在疫情期間，後面要以視訊補簽約同意書，為此，徐宇澄與同仁爬上金瓜石山上買家住所，爬到嘴都發白了，但最終總算達成任務。事過境遷，如今那位新人的業績在區內都排名前段班。

(中國時報)