04:102023/09/01 中國時報 古明弘
Uber合作夥伴黃偉明（左起）、夏強偉、張睿恩、賴柏榮與簡榮德，分別獲得「社會貢獻獎」、「最佳小費王」、「服務英雄獎」、「深夜行程守護者」，以及「最佳顧客體驗」獎項的肯定。（Uber提供）
Uber將持續透過科技創新推動道路安全，環境永續，攜手合作夥伴優化「隨心暢行、隨點即送」的體驗。（Uber提供）
Uber登台10周年，以替本地形塑多元、共榮、共好的生活為目標，透過Uber App提供合作車隊職業駕駛與外送合作夥伴彈性接案平台，帶來收入之外也實現自我價值。在Uber「合作夥伴頒獎典禮」上，獲得肯定的得獎者也大方分享他們的生命故事。
5位Uber的合作夥伴除了善用工時彈性的平台帶來穩定的經濟來源，把顧客當作家人對待，把服務當專業，用心看待每一趟旅程、每一趟外送，這亦是Uber在台發展的縮影。
自己就是老闆
獲得「社會貢獻獎」的黃偉明為了減輕家中債務負擔，生活多被工作占據。透過前輩推薦，他利用Uber接單已有5年半，「跑Uber的時間彈性，自己就是老闆！」他說會設定每日KPI、路線地圖，創造穩定收入，挪出更多時間陪伴家人。
因為自己的生命經歷，使黃偉明更有同理心。令他印象最深刻的是，某位海外旅客不小心將至親的遺物忘在車上，黃偉明從新北趕赴桃園機場，在乘客離台前交還到對方手上。隨著經濟情況好轉，黃偉明深信只要心存善念，善的循環就會回到自己身上。
「深夜行程守護者獎」得主賴柏榮，剛出社會就當駕駛，但因疫情衝擊遊覽車產業，讓他決定轉換跑道，成為在深夜出車的Uber合作車隊職業駕駛。因為Uber APP點對點接送、行程追蹤共享、緊急通報按鈕等功能，賴柏榮遇過許多乘客遠端預定行程，提前叫車將親友安全送到家。疫情解封後觀光復甦，加上Uber App跨境通用的特性，讓賴柏榮協助外國遊客安全抵達目的地。
夜晚的台中街道有許多意想不到的故事，有次賴柏榮遇上妻子臨盆的新手爸爸，見他既興奮又緊張，賴柏榮分享自己的經歷與心態調適法，安撫乘客的同時，也意外參與乘客生命中的重要時刻。
把客人當朋友
拿下「最佳顧客體驗」獎的簡榮德憑藉「人體導航」般的技能，在成為Uber Eats外送合作夥伴的3年間，高效外送加上貼心服務，讓顧客刷新對「五星好評」的感受，「我都把客人當成自己的朋友在送，想讓他們盡早拿到熱騰騰的食物。」
在林口和龜山一帶生活十幾年的簡榮德，外送對他而言是深化與土地和居民情誼的方式。有次他替坐輪椅的客人送餐上樓，還幫忙更換和清洗尿壺。此外，為了讓客人快速拿到餐點，簡榮德會事先確認標示不清的地址、抵達前預先提醒客人，也會帶著備用的袋子跟餐具以防不時之需。
「最佳小費王」得主夏強偉平時是房仲業務，孩子出生後，他決定提高使用Uber Eats平台接單的時間，讓他能安排時間陪家人，也能增加收入。房產成交必須等到結案才能獲得酬勞，而Uber Eats平台每周發薪的制度，讓他現金的運用更彈性。
說到如何成為小費王？夏強偉認為外送不會每天一成不變，必須具備危機處理的能力，例如發現客戶看起來著急，就說聲：「久等了！」，讓乘客感受好一些。夏強偉相信「機會都是慢慢爭取出來」，未來秉持以客戶為核心的精神，持續締造優質服務。
「服務英雄獎」是頒給在午、晚餐的用餐尖峰時段，跑最多趟次的外送夥伴，今年的獲獎者張睿恩，大學就開始運用Uber Eats平台接單，畢業後全心投入。他在分秒必爭的用餐期時段送上熱騰騰的飯菜，成為解決民生問題的超級英雄。
龐大的飲料和湯湯水水的餐點，常讓許多外送員承受龐大壓力，但張睿恩透過多年累積的擺放技巧，既能避免打翻餐點、又能充分利用外送箱空間，不僅省下因打翻餐點所耽誤的清理時間，也確保將餐點完整的送到客人面前。
創造經濟力與提供彈性工作機會，Uber的「合作夥伴頒獎典禮」上，每位得獎者的故事，展現了透過Uber平台改善生活與發揮自我價值的可能性。「隨心暢行、隨點即送」不僅是口號，而是真實發生在你我身邊的動人故事。
