富邦產險「現場事故零時差」服務，透過視訊讓服務「秒達現場」，讓客戶不再感到徬徨無助。（富邦產險提供／洪凱音台北傳真）

　為提供客戶便捷的服務，富邦產險多年來推行現場事故服務，客服人員接獲交通事故通知後，立刻前往事故現場提供最即時的服務；富邦產險觀察，客戶在通報事故後約15分鐘短暫等待，心情也會無比焦慮及惶恐；為此，富邦產險業界首創特別推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務。

　富邦產險創新服務，即提供線上專人一對一視訊諮詢、專屬連結可追蹤客服人員所在位置及抵達時間等資訊，打破「時差」與「距離」限制，更即時協助客戶排除現場事故，免除等待焦慮與無助，徹底解決困擾並關懷所需。

　富邦產險說明，當現場事故發生時，除撥打110通報警方外，客戶可再撥打「富邦產險客服專線（0800-009888）」，啟動「現場事故零時差」服務，與客服人員一對一視訊連線與交談，由客服人員說明處理交通事故的應注意事項，並引導客戶拍攝現場事故影像，透過視訊讓服務「秒達現場」，客戶不再感到徬徨無助，大幅提升現場事故處理效率。

　若因現場事故狀況較為複雜，客服人員將親赴事故現場協助處理時，「一定安心」服務則可讓客戶透過專屬連結獲悉客服人員即時所在位置、距離現場的公里數，以及預計抵達時間等資訊，同時也可與客服人員通話、傳送訊息與照片等，隨時掌握訊息。

　富邦產險持續實踐專業創新服務的理念，積極優化服務措施，推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務系統，除讓所有現場處理的客服人員配置行動載具外，也安排客服人員及0800人員教育訓練等，就是希望服務更到位、即時，讓現場事故處理不再受限於「地區」與「時差」，更貼近事故現場客戶的需求。

　富邦產險目標打造更完善的服務體驗，傳達體貼與關懷客戶的訊息，以迅速確實的精神深耕保險服務，成為每一位客戶最堅強的後盾。

(中國時報)