中國信託銀行總經理陳佳文。（中信銀行提供）

    疫情加速數位金融服務需求，中國信託銀行總經理陳佳文昨日表示，疫情下的分行來客數下降12％，但行動銀行客戶數卻成長超過45％，整體數位會員數突破540萬戶；企業戶網銀交易筆數成長50％，行動銀行交易筆數亦提升10倍，顯示疫情催化金融業數位轉型，無接觸金融服務已成為最新趨勢。

跨部門合作 數位服務有溫度
　陳佳文昨日參加國立政治大學主辦之「台灣金融產業挑戰與未來展望論壇」，作為中國信託銀行實現數位願景的主要舵手，陳佳文強調將持續以智能科技創新金融體驗，串起金融生態圈，提供客戶無所不在無時不在、最有溫度的數位金融服務。

　在今年《遠見》雜誌FinTech大調查，中信銀行不僅拿下總榜首獎，更分別在「金融科技整體」、「智能理財」、「線上借貸／融資服務」、「耕耘社群平臺」四項分榜中奪冠，另外在「數位銀行介面」、「智能客服／聊天機器人」、「線上轉帳／行動繳稅費」三項分榜中亦獲得亞軍，在數位創新上遙遙領先。

　陳佳文分析，中信銀長期以來致力創新數位金融，隨著無接觸金融服務時代來臨，為了提供更優質的體驗，透過客戶旅程重設計，重新檢視客戶的金融服務體驗，改造過去以銀行作業為主的流程，串連跨部門合作，建置流程數位化，提供更便捷的數位金融服務。

客戶iPhone變取號機、寫字檯
　陳佳文指出，數位金融必須走入生活場景，因此中信銀行藉由數據與人工智慧，架構專屬個人的智能化金融體驗場景，不斷改善服務介面，讓客戶擁有更好的使用體驗，並且不斷拓展服務場景，積極攜手Line Pay、中油Pay及和泰Pay等知名異業夥伴串起金融生態圈，隨時隨地提供最有溫度的金融服務。

　中信銀行更領先同業，推出Apple Business Chat服務，透過 Apple裝置上Messages應用程式，現在走進各分行，客戶的iPhone就變成取號機、寫字檯、叫號機，未來還能幫客戶搜尋分行附近的商店優惠，進一步帶動在地生態圈經營，體驗全旅程低接觸互動服務。


中信銀行總經理陳佳文（左二）、《遠見》社長楊瑪利（左一）、國泰人壽總經理劉上旗（右二）與國立政治大學金融科技研究中心主任王儷玲（右一），共同交流數位金融轉型的發展心得。（中信銀行提供）

中信數位金融實力 登上Discovery
　疫情催生出臺灣的數位金融實力，中國信託銀行無時不在無所不在的金融服務，更受到國際知名頻道Discovery關注，特別跨國製作《從台灣看未來：虛擬時代》節目，以3個月時間訪談科技研發單位及學者，近百人通力合作，精心剖析中國信託銀行數位化實力。

　新冠疫情衝擊全球，改變民眾生活方式，加速人們對於數位金融的需求，中信銀行在疫情期間利用數位金融導入勞工紓困貸款，2021年紓困貸款數位進件率高達99％，97％的申請案件皆可透過智能徵審系統自動化完成，連續2年核保數逾36萬件，為民營銀行第一。

　中國信託是怎麼做到的？在Discovery《從台灣看未來：虛擬時代》節目中，特別訪問中信銀行總經理陳佳文、中國信託金控技術長賈景光以及中國信託數位金融服務團隊，分享中國信託數位化進程，紀錄在疫情危機下，中信銀行洞察個人到國際貿易融資對於數位金融服務的急迫性，加速中國信託數位創新轉型，進一步展現臺灣數位金融發展的實力。

　陳佳文表示，中信銀行的數位化程度，已經打破時空限制，打造Banking Everywhere的金融服務，強調提供無所不在無時不在的金融服務，是中國信託持續發展數位金融的核心理念，也期盼藉由中信銀行的數位轉型模式，提供國際金融市場更多的創意。

　《從台灣看未來：虛擬時代》節目將於臺灣及東南亞13個國家與地區播出，包括香港、澳門、新加坡、馬來西亞、菲律賓、印尼、泰國等地，臺灣首播時間12月22日晚間10時，東南亞播出時間12月23日晚間8時05分，精彩預告可上https://reurl.cc/V5A0GQ觀看。

(中國時報)