南山人壽客服櫃檯人員位居第一線，提供保戶專業服務，也主動關懷保戶、及時阻止詐騙。（南山人壽提供）
南山人壽客服櫃檯位居第一線，提供專業保單服務，更因主動關懷保戶、及時阻止詐騙，避免客戶蒙受損失。高雄從事清潔工作的黃阿姨，遇上電話詐騙，匆匆忙忙到南山人壽高雄客服櫃檯辦理解約，吳專員察覺阿姨神色有異，機警識破詐騙集團的詐術，及時報警攔阻，協助客戶守住多年老本。
根據警政署資料統計，全台每年詐騙案件逾2萬3千件，詐騙手法之一為謊稱親人發生事故，利用被害人心慌、情急，不經查證、思考而受騙破財；因此，警政機構提醒民眾提升防範詐騙意識，凡遇不明或可疑電話，應秉持「一聽、二掛、三查證」的原則，有疑問可撥打165反詐騙諮詢專線查詢。
黃阿姨當時走進高雄客服櫃檯時神色驚惶，一坐下就急著要吳專員試算名下保單解約後可領多少錢，並向櫃檯借電話，黃阿姨問：「兒子，你在哪？你沒事吧？討債公司沒有打你吧？」吳專員警覺不對勁，黃阿姨說，下班接到電話，指兒子幫人作保「被招待」，想要兒子平安就必須還清債務，電話裡傳出男子哀號求助聲。
黃阿姨以為是兒子哀號，又聯繫不上兒子，馬上依照歹徒指示，到銀行解30多萬的定存，到偏僻巷子交給陌生人；對方說還差50多萬，黃阿姨才到南山來借款。
吳專員立即請主管來協助並迅速通報管區員警前來處理；員警抵達釐清案情後，請黃阿姨前往警局報案，吳專員從客戶角度思考，知道黃阿姨曾與車手接觸，主動希望員警能確保黃阿姨的安全，員警也當場允諾。
黃阿姨表示，自己收入不高，投保南山人壽保險繳納的保險費，都是這些年一點一滴省吃儉用存下來的，沒想到遇到詐騙集團，差點全部心血都被騙走。黃阿姨也不斷感謝南山客服人員的機警幫忙。
吳專員受訪時指出，擔任客服快20年，從沒遇過這種情形，她說:「黃阿姨賺的是辛苦錢，所幸及時攔阻詐騙，幫黃阿姨守住她的錢財，能幫客戶做的事，我們一定盡力去做。」
(中國時報)
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