20240108・王莫昀/台北報導

房市風向球


信義房屋光華一心店專案經理丁奕薰。(信義房屋提供)

 「進入信義房屋工作,才讓我體認到,即使業務工作,也是可以同理心、感同身受來服務客戶。」信義房屋光華一心店專案經理丁奕薰原本是美容保養品業務員,過去總是配合季節、新品上巿銷售產品就好,進入講究以人為本、先義後利、正向思考的信義房屋,讓她深刻體認到仲介這份工作的溫度與服務價值。也因正向思考,讓許多難題迎刃而解。

丁奕薰透露,新人時期首度接受的委託案,經深入了解,才知道賣方是為因病過世的妹妹出售房子。賣方老家在屏東,妹妹為方便到高雄找他時有落腳地,才會買下這物件。但該案設計較特殊,在客廳裡設有吧檯,並將原來的3房改成2大房,銷售上較不討喜,但在她努力下,半個月即找到買主,當屋主媽媽與買家見面時,發覺兩人都帶著十字架項鍊,信仰相同,十分投緣。雙方也很感謝丁奕薰的努力。

 難得的是,即使案件已成交,丁奕薰仍會協助客戶解決疑難雜症。有次已售店面的裝潢業者向她反映,房內糞水外溢。她立馬請水肥車去清空該棟住戶共用的化糞池,惟詭異的是,兩天後又舊事重演。

 為此,丁奕薰拜訪里長並勘察整體環境,了解店面後方常常遭人亂倒垃圾影響汙水排放,另糞管與化糞池因長年累積汙垢,空間變小,才會衍生社區糞水外溢難題,之前里長就曾想處理,但事涉5棟、逾30多戶住戶要分擔費用,最後不了了之。丁奕薰得知原因後,主動協助里長溝通,徹底解決問題。

 丁奕薰協調相關住戶解決問題期間,也親力親為處理溢流至地板的糞水,因此更能感同身受,讓她努力將棘手難題徹解決。以同理心認真服務,為她建立了好口碑,許多經手成交的客戶,若身邊親友有需求,多會介紹給她。