太平洋房屋在2023旺旺中時房產金牌獎活動，一舉奪得「科技創新傑出獎」、「服務品質傑出獎」雙獎殊榮。圖為太平洋房屋董事長孫寶國（右）、太平洋房屋總經理徐福龍（左）。（林勝發攝）
當科技進入房仲產業，將成為協助消費者快速媒合出符合需求條件房屋的媒介。太平洋房屋董事長孫寶國說，榮獲2023旺旺中時房產「科技創新傑出獎」絕非一朝一夕，而是持續投入AI及大數據應用，強化網路資料抓取技術，並轉化成有效資訊，升級房仲與消費者的連結與溝通效率。
「資訊提供要方便、簡單、安心」，孫寶國說，將資料整合成為資訊，是房仲須具備的重要技能之一。房仲提供的資訊要能超過消費者預期，因此善用科技提供方便讀取的資訊，再傳遞給消費者，是經營房屋仲介的不二法門。
他分析，消費者不會純粹只考慮價錢買房，如學區位置、通勤距離、土地穩固、建材規劃，以及附近居民背景等諸多條件，均會是考量之一；目前解決方案都是提出一個需求、給予一份資料，但未來應要思考的是如何將片段資料統合成一份全方位的資訊呈現給顧客。
因此，孫寶國說，太屋在整合上做出努力，將網路上的各式資料，結合AI、大數據分析推出新技術，待技術成熟到位，太屋提供給加盟店運用，消費者便能在第一時間了解全方位的資訊。
他說明，現在的房仲產業跟以往時代不同，早期房仲與消費者常會因資訊不對等問題發生糾紛，也因此才會陸續出現實價登錄等相關制度。
孫寶國指出，如今在資訊透明公開情況下，消費者轉而注重房仲能否提供足夠的資訊，以表彰其專業，畢竟現今科技網絡發達，消費者懂得比房仲多的情形可能會越來越常見。因此，房仲一定要把握「方便、簡單、安心」3原則，並且善用科技，展現出專業度才不會被市場淘汰。
「AI科技進入到房仲產業速度比其他產業慢，不過這會是趨勢。」他說，太平洋房屋對於AI科技抱持樂觀態度，了解到新技術的生成對於從土地開發、營造、代銷、房仲、消費者都是有利的，因此在科技創新上必定是不遺餘力。
孫寶國表示，獲得旺旺中時房產金牌獎「科技創新傑出獎」，對太屋來說是一份壓力，因為會有更多人檢視我們在科技創新方面的努力；不過太屋會將其轉換為前進的動力，持續在房仲產業耕耘。
太平洋房屋獲得旺旺中時房產金牌獎「服務品質傑出獎」肯定，中國時報社長黃樹德（左）與太平洋房屋總經理徐福龍（右），一同合影。（林勝發攝）
太屋總經理徐福龍：打造服務最有感房仲品牌
太平洋房屋不斷提升創新及客製化服務，太平洋房屋總經理徐福龍說，將打造太屋成為業界服務最有感品牌，除提供客製化服務團隊，更要體現「良善、正直」企業文化。另外，獲得旺旺中時房產「服務品質傑出獎」肯定，成為太屋前進的一大動力。
太屋秉持「良善、正直」企業文化，從最基礎的教育訓練，再到進階系列課程，打造房仲扎實的基本功；此外，透過禮貌週、良善正直等主題活動，從日常生活中著手，潛移默化，有效提升房仲內在素質。
徐福龍說，藉由多元有趣的活動，房仲得以由內而外地將優良企業底蘊外顯出來，讓銷售更貼近民眾；同時，太屋也辦理「良善正直故事」徵文比賽，由第一線房仲的視角，將親身經歷的感人故事撰寫出來，總部再表揚獲獎同仁，進而激勵員工相互砥礪與學習。
徐福龍表示，站在第一線的房仲和消費者之間的互動、回饋是最真實的，不少消費者感受到真誠的態度以及設身處地關照，彼此結識為好友，甚至有些變成專屬的房市顧問。
他說，太屋不僅在房屋交易上提供專業服務，還有客製化的服務團隊，消費者舉凡有稅費、法律相關問題，太屋都有合作的代書、稅務專家等，為客戶量身打造專屬規劃。
為提升服務品質，太屋會由總部派人進行客戶調查，傾聽顧客心聲，加強不足之處。徐福龍表示，太屋虛心接受指教，為提升客戶滿意度，也會邀請客戶參觀合作的關係企業，藉由持續的關心，讓彼此產生信任感，傳遞好口碑。
太平洋房屋榮獲2023旺旺中時房產金牌獎的「服務品質傑出獎」肯定，徐福龍說，獲得獎項能夠鼓舞房仲們的士氣，但太屋不會因為拿到獎項就停止前進的步伐。在獲得殊榮後，更要時刻提醒把服務做到位，並持續思考如何優化服務項目，提升顧客滿意度及忠誠度，盼太屋能夠成為業界服務最有感的房仲品牌。
(中國時報)
