保障好懂、保費透明、組合簡單 瞄準數位原生世代高度自主需求
吃飯購物都能自由選配，保險現在也可以！
依自身需求組裝保險　每月不到千元也能獲得合身保障  平台專屬顧問隨call協助

金管會去年年底已開放純網路保險公司，希望能夠帶動新一波保險商業模式。而瞄準數位原生世代高度自主的保險需求，且兼顧創新通路、保障型商品多元豐富等特色，國泰人壽今（13）日領先業界推出個人保險數位平台「自由配」，首創將包含多種保障項目的「套裝型保險商品」拆解為單一保障的「元件型保險商品」，讓用戶能根據當下需求與預算，彈性自選保障、輕鬆自組保單。「自由配」提供多元的一年期保障型商品，給付條件單純、保費公開透明，不論是毫無頭緒的保險新手，或是想強化特定保障缺口的保險熟客，都能自主地在「自由配」數位平台上瀏覽與選擇保障項目，並可搭配專業客服顧問，快速獲得合身與合意的保障。後續更能直接透過「CVX泰好保」遠距服務或是業務員，於線上或線下完成投保流程，讓自主保險不再是難事！

國泰人壽總經理劉上旗指出，國泰人壽於2018年偕同集團啟動數位轉型工程，以建構組織基礎能力為首要目標，當中包括IT與雲端基礎建設、數據分析與數位經營能力，並以此為基礎持續發展創新保險思維與商業模式，同時優化客戶與員工的數位平台使用體驗，讓國泰人壽不論是面對市場不可預期的變化或是客戶多變的需求，都能敏捷且快速地回應。他表示：「國泰人壽APP截至2021年11月底，用戶數已超過160萬，月活躍用戶數則突破40萬，較2020年同期成長4成；內部調查也發現，68%用戶期待能透過簡易的操作平台，自行搭配保障項目，而預算低於1萬元的客群，對於制式化保單滿意度也較低。『自由配』即是因應習慣在網路上行動、追求高度消費自主性、熱愛主動參與的『數位原生世代』而生，平台的自主、透明特性賦予了用戶另一項個人保險選擇與投保體驗，也有望能輔助業務員拓展通路、觸及新客群，更加拉近人與保險的距離。」

國泰人壽數位轉型辦公室協理廖玉如表示，對於許多用戶、尤其是年輕的數位原生世代而言，一般的制式保單無法滿足需求，而保障型商品相對又是比較複雜的商品，理賠、保單條款的文字對用戶進入門檻高；而現在有更多年輕族群非常清楚自己的保障缺口，在網路上做足資料，希望在有限預算內獲得「剛剛好」的保障。她說明，『自由配』設計上以客戶視角出發，透過深度訪談及超過5千份問卷，挖掘用戶的保障偏好以及可負擔的預算，來作為保險商品規劃的依據。「例如國泰人壽將用戶最在意的理賠種類與項目，拆解成7個主約與6個附約，讓用戶能根據需求與缺口購買單項保障，」

廖玉如表示：「我們也藉由了解用戶的險種搭配偏好來設計『人氣套餐』，包括：新冠復健、一個人變老、先進醫療、兼差外送族，即便沒有想法的用戶也能快速上手。其中，在『一個人變老』套餐中，用戶每月不用千元，即可獲得住院、實支與長照等保障，在有限預算內一樣能得到合身與合意的保障。」

保障好懂、保費透明、組合簡單，國泰人壽用「自由配」打造嶄新數位個險體驗
平台經濟顛覆了既有的消費市場結構與商業模式，當食衣住行育樂都能在線上自在探索與取用，用戶期待保險體驗也能更輕薄無負擔、更容易取用與更淺顯易懂。有鑑於此，國泰人壽「自由配」即是以數據與科技驅動，並植入元件化、平台化基因，以三大特色跳脫保險商品複雜的傳統框架，開創自選保障服務的新商機，顛覆過往「人與保險」的互動體驗。

1.    保障好懂：簡單的理賠條件，看到什麼是什麼
「自由配」在商品命名上以更白話方式描述，如：「自由配一年定期手術醫療健康保險」、「自由配一年定期意外住院日額傷害保險附約」；在保障內容及投保規定上，也更口語地描述理賠條件、承保年齡及保額範圍，用戶看到什麼就是什麼，讓保單條款不再像天書一樣難懂。
2.    保費透明：給付項目與保費清楚明瞭，業界最透明
「自由配」將過往套裝商品拆解成單項保障項目，如：「初次罹患重大疾病（一次給付）」、「12倍長照保險金（分期給付）」、「初次罹患癌症」並列出相對應保費，讓用戶除了現有的套裝商品外，也能根據自身需求，在平台上自行組合所需保障並調整保額，在預算內輕鬆搭配出理想保單。
3.    組合簡單：專業顧問協助，輕鬆配出理想保單
「自由配」讓保險就像樂高一樣，可以自己組裝保單，也可以選擇人氣套餐再進行項目調整。如過程中有任何疑難雜症，也能透過「自由配」獨有的真人客服顧問提供中立客觀的商品諮詢與引導。有別於傳統銷售顧問，真人客服顧問不主動推銷，讓用戶可以無壓力瀏覽與選擇商品，想問就問零距離。

元件型商品與個人化體驗已是發展保險科技不可逆的發展趨勢，國泰人壽近年陸續推出各項強調用戶自主性的數位保險服務，從產險的電商式投保平台「BeSafe享出門」、團險的「國泰團險數位家groupins+」再到個險的「自由配」，讓國泰的「保險創新藍圖」更加完整，未來也將陸續推出創新保險服務，提供客戶更有感的服務模式與使用體驗。國泰人壽也將秉持集團「What if We Could」轉型精神，持續結合保險本業與科技創新，提供客戶更多元的保險服務選擇，樹立保險新價值。了解更多「自由配」：https://www.cathaylife.com.tw/cathaylifeins/simple/landing。