從「公車禮貌心運動」至「公車友善心運動」，如今已邁入第12年。台北市副市長彭振聲16日表揚153名優良公車駕駛 ，他致詞時表示，駕駛和乘客建立良好互動，司機工作快樂、旅客也坐得安心，如此一來使社會更祥和，服務水準更高。
良好互動 服務水準提高
北市公車聯營管理委員會昨舉辦優良駕駛頒獎典禮，彭振聲、聯管會主委余偉斌及靖娟兒童安全文教基金會董事長林志嘉皆出席共襄盛舉，不少獲表揚駕駛攜家帶眷，全家人一起上台領獎，場面相當溫馨。
彭振聲指出，北市綠色運輸要在2020年達到70％，公車扮演很重要的任務，透過推動「公車友善心運動」，駕駛與乘客建立良好互動，社會就會更祥和、服務水準更高。
感謝駕駛眷屬 強力後盾
他說，曾看過報導有駕駛開公車20多年，乘客從國小搭到長大成人，互動好建立良好關係，當司機過得很快樂，旅客也坐得安心，盼透過表揚優良駕駛發揮正面力量，心好看一切事情都好、心善一切事情都平安。
余偉斌表示，除了恭喜得獎駕駛，對駕駛眷屬也要表達最深謝意，駕駛常要早出晚歸，家庭都要配合作息，所以家屬讓駕駛沒有後顧之憂，才能在第一線提供最好服務給民眾。
台灣典範 推廣到全世界
林志嘉也提及，大台北每天公車有3萬多班次，服務130萬人次，駕駛每天平均碰到300多人，駕駛責任很大，要做的事也很多，可以幫助好多人，公車滿意度逐年提高，目前已達95％滿意度，他不只希望是台灣典範，盼推廣到全世界，優良駕駛得獎者也能不斷把精神延續下去並發揚光大。
視乘客如親 3司機票選人氣高
公車司機朱弘州、劉汶俊和張朝慶開車年資都超過10年，他們不但熱愛這份工作，還把乘客當成家人，用同理心提供賓至如歸的服務與照顧，在網路票選活動高票當選人氣優良駕駛。
今年優良駕駛除各公車業者自行推派外，另有3位由臉書粉絲專頁票選出的人氣駕駛，分別是大南客運駕駛劉汶俊、指南客運張朝慶及欣欣客運的朱弘州，他們行駛的路線沿途經過不少醫療院所，常服務許多長者和輪椅乘客。
朱弘州指出，一位97歲劉老太太每月會搭2次他開的公車到榮總就醫，因為行動不便，他必須幫忙背著上下車，在路途中也會一起聊天，3年多前認識到現在，劉老太太把他當成兒子般看待，他也把劉老太太當成家人服務。
「用同理心服務就對了！」劉汶俊說，因為母親須以輪椅代步，所以每次遇到輪椅族搭公車，一定下車協助推車。回憶起去年冬天，外頭下大雨公車裡擠滿人，一位坐輪椅乘客要上車，他廣播要求乘客下車讓出空間，沒想到乘客都願意配合，輪椅推上公車固定後，大家才又上車，可見公車友善、禮讓文化已深入民眾生活。
張朝慶則分享多次協助長者找回藥袋的故事，他想到曾有一位70多歲的長者不小心把藥袋遺落在公車上，相當緊張四處打電話詢問，幸好在收班後整理座位時發現藥袋交給公司，讓長輩不必再跑一趟醫院，該長輩後來再遇見他，一直不斷道謝。
