台北市交通局、公共運輸處21日舉行優良駕駛頒獎典禮，北市副市長黃珊珊（左八）頒獎給各公車業者。（台北市公運處提供／黃婉婷台北傳真）
從「公車禮貌心運動」至「公車友善心運動」現已邁入第14個年頭，台北市副市長黃珊珊21日表揚150名防疫優良、人氣駕駛，她致詞指出，今年新冠肺炎本土疫情爆發，幸虧公車駕駛自告奮勇，投入防疫專車行列，協助載運百位確診患者，平時也全力配合防疫，令人欽佩。
台北市公車聯營管理委員會昨舉辦「安全運轉、友善隨行」優良駕駛頒獎典禮，黃珊珊、聯管會主委余偉斌及靖娟兒童安全文教基金會董事長林志嘉皆列席見證。不少獲獎的駕駛攜家帶眷，上台時還有人當場紅了眼眶，場面溫馨。
公車滿意度9成5
黃珊珊感嘆，新冠肺炎疫情去年開始肆虐，今年又碰上三級警戒，北市一夕間冒出百位確診個案，讓防疫計程車量能拉警報，幸虧公車業者自願出人出力，才化解眼前危機，為此她要致最高謝意，感謝他們在疫情堅守崗位，守護民眾健康與安全，讓市民享受最安心的運輸服務。
「今年公車滿意度是9成5！」黃珊珊指出，她在北市已當21年市議員、3年副市長，對公車設備、環境的進步很有感，民眾還會致電交通局，稱讚駕駛態度服務極佳，相信運將聽到後會做得更有勁，相信明年滿意度會更高。
余偉斌感嘆，今年是公車業40年來最慘淡的時刻，但艱困之時更能彰顯運輸價值，高達百位駕駛自告奮勇，投入防疫專車服務，在炎熱夏天穿著「兔寶寶」裝，協助載運確診個案。其餘司機則肩負督導乘客戴口罩的責任，避免公車成為交互傳染的溫床，每位運將都貢獻十足。
林志嘉表示，從禮貌到友善運動，駕駛必須深層考慮乘客感受，近年成果大家有目共睹，平均滿意度達93、94％，在台灣很少有這種高民調，代表駕駛深受消費者肯定，尤其這2年碰上嚴峻疫情，真正的無名英雄就是駕駛，是社會重要性極高的支柱。
鼓勵民眾表達感謝
本屆公車友善心運動自9月起跑，期間舉辦網路活動「Body Language」，鼓勵民眾在疫情期間，透過友善的肢體動作向駕駛表達感謝，同時了解駕駛平時如何兼顧防疫和友善服務，影片吸引超過3.5萬人次觀看，超過2600位民眾留言給公車司機打氣鼓勵。
網路人氣票選優良人氣駕駛前3名為大南汽車吳健平（左）、淡水客運陳建瑋（中）與欣欣客運林成益（右）。（黃婉婷攝）
3位人氣運將待客暖心 助身障者上下車
公車是台北市許多民眾上學、通勤的主要交通工具，駕駛必須肩負乘客安全，疫情期間還兼顧消毒、勸導戴口罩等防疫工作，吳健平、陳建瑋及林成益3人對此不遺餘力，用友善之心包容旅客，今年在網路票選中獲人氣優良駕駛，19日由台北市政府頒獎表揚
作為承辦「公車友善心運動」的單位，靖娟兒童安全文教基金會每年都會在臉書粉絲專頁進行人氣比拚，讓粉絲用1個月時間票選人氣駕駛，今年獲獎的分別是大南汽車吳健平、淡水客運陳建瑋及欣欣客運林成益。
榮獲第一的52歲吳健平，入行初衷是回饋社會、服務群眾，回憶起8年職涯，他曾遇過一位身障乘客，因行動不便，拄拐杖過斑馬線就要30分鐘，為讓對方更快抵達，還偷偷讓他在更近的地方下車，將通行時間大減為花5分鐘，此事不僅讓他被表揚，還獲得車上乘客滿堂彩。
吳健平笑說，他待客猶如父母，從未思考獲獎之事，只是努力做好自身工作，讓乘客能享受最好服務。
連續2屆榜上有名的陳建瑋，起初認為開公車很帥，入行5年來卻吃盡不少苦頭，因此練就好言相勸、包容乘客之心，每當工作遇到行動不便的乘客，都會主動攙扶對方上下車，也不忘協助搬運助行器、刷悠遊卡，這次獲獎還決定將1萬元獎金捐給孤兒院，將愛遠傳。
年資達14年的林成益，也是二度獲獎，對於駕駛工作他總保持助人初心，認為耐心、毅力是從業關鍵，碰到年輕同業都會傳授寶貴經驗，開車時總特別關切輪椅乘客，熱心替對方探頭確認後方來車，確保乘客安全，著實展現職人精神，創造服務價值。
(中國時報)
