國泰人壽以「CVX泰好保」獲「國家產業創新獎」團隊類肯定，是本屆唯一的金融業者，也是唯一連兩屆入選的保險品牌。（國泰金控提供）

    國泰人壽致力打造完善「遠距保險服務」，新冠肺炎疫情期間成克服時空障礙的良方，如今已成為常態化的便利服務管道；國壽持續改善投保既有流程，讓保險更數位，遠距保險服務2021年正式開辦至今已累計超過8萬件保單、95％以上的用戶滿意度，今年更獲經濟部「國家產業創新獎」團隊類唯一金融業者，在美國「史蒂夫獎（The Stevie Awards）」亦得到最佳創新遠距客戶服務獎銀牌，成為亞洲唯一得主。也成為首屆《旺旺中時金融服務評鑑大賞》的重要參賽成員。

　回顧疫情最嚴峻時期，國泰人壽短短20天內籌組團隊，建置「CVX泰好保」遠距保險服務平台，是首家向金管會申請試辦、並在4個月內通過審核與正式上線許可的第一家保險公司，後續迭代更新服務內涵，穩居遠距投保市占第一寶座，促使其他保險業者加入遠距服務行列。

　「CVX泰好保」成就「兩個唯一」，業界唯一全方位遠距保險Total Solution，提供線上投保、保單變更、保單貸款、理賠申請、保費服務等需求，也是唯一取得新型專利的遠距保險平台；「零接觸、零落地、零紙本」的概念，在疫情期間幫助業者重拾營運節奏，打造遠距服務常態化產業新典範。

　經濟部主辦的「國家產業創新獎」，今年參選企業與案件共達303件，共選出46件獲獎作品，國泰人壽繼2019年首次參選即獲獎後，今年再以「CVX泰好保」拿下團隊類的「團隊創新領航」獎項肯定，是本屆唯一入選、且兩度連續獲獎的金融業者。

　享譽盛名的權威性獎項美國「史蒂夫獎」，每年吸引全球各行各業角逐，國泰人壽電話客服中心持續提供創新的客戶服務，已連續7年獲獎，是台灣唯一獲頒美國史蒂夫獎的壽險業者。今年更以搭配智能客服為主的各項遠距服務，取得2023年「最佳創新遠距客戶服務」銀牌獎。

　國泰人壽電話客服中心副總經理范千惠表示，提供全方位、多元化的客戶服務，深刻了解數位客群對遠距申辦業務的需求殷切，持續創新、提供客戶感到滿意的遠距服務，是國壽重要策略之一，未來客戶將可與專業的線上保險諮詢師進行面對面的溝通，同步瀏覽頁面，有如親臨服務櫃台的感受。

　因應不同客戶需求，國壽持續提供各種遠距客戶服務、提升體驗；例如，智能客服「阿發」勝任保戶的保險助理，主動提醒保戶權益；此外，首創語音自助投保旅平險，過程像與Siri聊天一樣簡單，保戶在3分鐘內即可透過語音自助完成投保，搭載輔助系統的智能工作台，無斷點的精緻化服務更暖心。

(中國時報)