GO SURVEY舉行「訂閱經濟－萬物皆可訂『心』商機」消費趨勢論壇，左二起為財團法人商務發展研究院人工智慧服務綜合研究所所長范慧宜、HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳、foodpanda Taiwan行銷協理彭冠瑋、HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司執行副總經理李明城。（石智中攝）


HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示，透過訂閱延伸顧客價值，增加消費者持續回流，成為企業穩定且長期的營收來源。（石智中攝）


論壇從消費者需求出發，深度討論訂閱制的顧客經營新思維，吸引各大通路、品牌，及商業夥伴逾200位以上參與。（石智中攝）

　後疫情時代加速各類訂閱服務的發展，今年全球訂閱經濟市場價值將高達2750億美元。HAPPY GO旗下市調顧問品牌「GO SURVEY」，昨（3）日舉行消費趨勢論壇，以「訂閱經濟－萬物皆可訂『心』商機」為題，發表最新消費者白皮書報告，揭露有高達8成以上消費者，有付費訂閱的經驗，且未來續訂動能強勁。論壇包含「如何打造循環消費力」、「創造服務生態圈培養品牌忠誠鐵粉」等議題，從消費者需求出發，深度討論訂閱制的顧客經營新思維，吸引各大通路、品牌，及商業夥伴逾200位以上參與。

　HAPPY GO鼎鼎聯合行銷公司總經理梁錦琳表示，台灣有高達82％的消費者都有訂閱經驗，從小時候的嘉南羊乳、養樂多等，代表訂閱制行之有年，萬物皆可訂，不是近年才出現的機制。對消費者來說，訂閱可以更優惠、方便，而對業者來說，訂閱可一次滿足顧客的需求，進而增加忠誠度。HAPPY GO在會員數千萬以上的龐大數據基礎上，藉由旗下GO SURVEY研究，觀察訂閱不僅是會員經營的手段，透過訂閱延伸顧客價值，且增加消費者持續回流，藉此成為企業穩定且長期的營收來源，這也是各大品牌近年紛投入訂閱經濟的主因。

「訂閱使用服務」最有感
　GO SURVEY調查，高居消費者心占率前8名的訂閱服務，以串流服務的Netflix為榜首，其次依序為7-11、YouTube、全家、兩大外送平台foodpanda和Uber Eats，KKBOX及共享機車Gogoro。

　而目前市場既有的訂閱型態歸納成3大類，為「訂閱使用服務」、「訂閱擁有商品」及「訂閱使用商品」，其中有7成卡友曾付費「訂閱使用服務」，包含影音、音樂、外送平台的使用，而消費者最訴求內容、共享、品質及數位等功能上的提供，也是影視平台訂閱的核心價值；其次則有6成卡友付費「訂閱擁有商品」，舉凡日常咖啡、飲品寄杯等服務，皆是歸為訂閱擁有商品，在價格的物超所值及方便彈性，是消費者選擇訂閱商品的指標；3成卡友則對於「訂閱使用商品」有感，例如共享機車、電動車電池訂閱，特別是年輕族群付費使用比例高，最在乎便利、高CP值等，也是未來訂閱制發展趨勢之一。

　而各品牌也應鎖定目標年齡族群，進行分眾行銷溝通，如40歲以上主要訴求為方便快速省時，對於日常用品訂閱最有感，一位40歲已婚有小孩的女性表示：「不用擔心東西吃完忘記買，因為會定期送過來。」而在18至29歲年輕族群，則對價格優惠上期待較高，特別在短租租賃汽車訂閱有感，講求優惠快速，且可選不同車款。

便利、彈性、多元訂閱心法
　在通貨膨脹的大環境下，不同於一次性購買商品，民眾講求能先將產品購入，以避免未來價格調漲的狀況。因此，GO SURVEY強調各品牌在訂閱制的服務上，須能掌握多元隨選、方便快速更新的優化功能，讓各年齡層可輕鬆操作介面，而穩定供貨，且具有適時彈性配套方案，能隨訂隨停方便使用，也是用戶關注要點；最後則是提供訂閱價格的優惠，及針對各年齡層給予多元化選擇，才能吸引民眾穩定的訂閱。

(中國時報)