信義房屋攜手台灣微軟，成為全台灣首間導入Microsoft Azure Purview雲端數據治理與Azure Synapse Analytics數據中台的房仲業者。圖為信義房屋副總經理陳麗心（右）及台灣微軟首席營運長陳慧蓉（左）。（信義房屋提供）
房地產科技（PropTech）崛起改變傳統售購屋模式！信義房屋擁有全台直營房仲最完整社區資料庫，今年更成為全台灣首間導入Microsoft Azure Purview雲端數據治理與Azure Synapse Analytics數據中台的房仲業者，開發新型態數位服務「AI智能配案」，全台近500家分店使用，配案準確率提升3成5，上線至今帶看量顯著增加3成。
以數據驅動創新服務，打造不動產科技生態圈新應用，並期待吸引更多數位人才加入，共創未來。信義房屋副總經理陳麗心表示，信義企業集團投入房地產科技（PropTech）的初衷是「讓買賣資訊更明確、讓同仁在服務客戶的過程中更有效率」，因此今年為引領產業加速轉型而導入Azure雲端服務。
台灣微軟首席營運長陳慧蓉也表示，此次協助信義房屋整合內部龐大的數據資產，善用房仲業本身既有顧客資訊，透過大數據建立雲端數據中台，賦能內部員工並提升客戶體驗。
以往房仲業在作業過程中最沒有效率的地方是要花很多時間去推薦客戶適合的物件，客戶也需花很多時間去理解這個物件是否符合他的需求，透過導入Azure，開發AI智能配案，把線上的數據與線下同仁服務的數據做快速的整合，配案準確率提升3成5。
信義房屋指出，導入Azure對客戶、同仁、幕僚有3大優勢，客戶可更快速配對適合他的理想物件、同仁可以節省找房的時間與體力、而幕僚在開發新應用服務則創新更快速，實施至今，帶看量顯著成長3成。
即使數位轉型之路已上軌道，但在實現未來願景的道路上也出現「數位人才不足」的挑戰，陳麗心表示，此次與Azure的合作視為解方之一，因Azure為市場上熱門的服務，有龐大的技術支援夥伴，除提升作業效率，也更容易吸引具備相關專業的數位人才加入團隊，希望未來能有更多數位人才新血加入信義房屋。
「信義房屋已40年，一般人都會講40不惑，信義房屋一直走在正確的道路上，我想我們絕對沒有疑惑的問題！」陳麗心表示，因為信義房屋始終相信，我們專注如何把客戶服務好、把同仁服務好，如何善盡企業社會責任，因此運用科技，讓客戶減少舟車勞頓、員工減少作業程序，甚至2030年淨零排放的目標，都須借助科技的力量，有益未來打造不動產科技生態圈的應用發展，實踐信義房屋成為居住生活服務第一品牌的願景。
信義房屋「AI智能配案」全台近500家分店使用，配案準確率提升3成5。（信義房屋提供）
大數據揪隱性需求 月成交案飆3倍
新冠疫情肆虐，如何打破人腦直觀，精準幫客戶篩選出最優質且合適的房子，避免陷入四處奔波還找不到房的窘境，成為時下房仲亟力達成的目標，信義房屋黎明向上店經理楊奕德即指出，信義房屋與微軟合作的AI智能配案，以大數據分析客戶需求，便能解決上述難題。
客戶看屋初期最怕找不到配案精準的業務，造成浪費時間，進而對業務失去信心，信義房屋指出，使用AI智能配案系統後，切齊服務水準，帶看數提高2～3成。對區域不熟的資淺同仁提升配對成功率；對資深同仁如虎添翼，洞察消費者沒說出口的「隱性需求」。
楊奕德表示，過往配案，靠業務同仁與客戶接洽資訊作判讀，並就所知的案件進行配對，但通常人腦配對較直觀，反觀AI智能配案會以客戶線上、線下行為輔助，進行大數據分析，往往會找到意想不到的個案，且正符合客戶所需，對業務與客戶來說，皆可省下不少時間。
楊奕德說，從事房仲業15年來，從紙本、電腦到現在用AI大數據分析，全面數位化後，不像從前，須在公司電腦前才能看到物件等資料，如今可在不同時空、只要滑一下手機便可快速掌握資訊。
楊奕德指出，以往人腦要成功找到客戶想要的房子，可能要挑出2、30件物件才能達到，現在有AI智能輔助，往往客戶看了5、6件物件便能成交。
信義房屋南屯市政店專員張詠欣指出，一開始比較資淺的業務人員，不似資深學長姐有豐富經驗，快速掌握客戶需求，更遑論有時上門客戶要找的還是別區的房子。之前有客戶找鄰近北屯個案，跟自己服務區域不同，但透過AI智能配案系統，大數據搜索出的案子也讓這位客戶十分滿意。
張詠欣說，從前業務主觀意識常常篩選掉自認不適合個案，反將客戶會中意的房子排除了，如今搭配AI智能配案，就能避免這類情形發生。
張詠欣指出，過往1個月成功配對3至5組已很不錯了，現在AI智能系統協助下，已提升到10至15組，成功媒合案件數提高逾1倍。
(中國時報)
